Des outils utiles pour faire prospérer votre entreprise
FAQ sur les comptes
Contactez un bureau UPS Capital® proposant les services Parcel Pro® Select afin que nous puissions discuter de notre service et vous ouvrir un compte. Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au + 33 1 73 01 84 55 ou par e-mail à l’adresse risksolutionsfr@ups.com.
Les services sont fournis via UPS.
Vous pouvez directement les demander à UPS ou contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez facilement demander un enlèvement sur le site Web d’UPS®, ou contacter notre équipe d’assistance.
FAQ sur les envois internationaux
Vous pouvez traiter votre envoi à l’aide d’un système d’expédition UPS®.
Les documents comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Lettre de transport international
- Facture commerciale
- Connaissement
- Liste de colisage
- Lettre d’instruction de l’expéditeur (LIE)
- Certificat d’origine
- EEI/SED également connus sous le nom d’Electronic Export Information (informations électroniques sur l’exportation) et de Shipper’s Export Declaration (déclaration d’exportation de l’expéditeur).
Une facture commerciale fonctionne comme un acte de vente entre le vendeur et l’acheteur. La facture indique le pays d’origine, une description complète du produit et de son utilisation prévue, ainsi que sa valeur commerciale. Un original et deux copies sont obligatoires pour tous les envois internationaux qui ne sont pas des documents.
FAQ sur les réclamations
Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à notre service d’assistance client à l’adresse risksolutionsfr@ups.com.
Afin que votre demande soit traitée en temps opportun, vous devez fournir :
- Une copie de votre facture ou de votre mémo
- Photos de l’envoi, de l’emballage et de l’étiquette (en cas de perte du contenu et de dommages)
- Tout document justificatif susceptible de vous aider pour votre réclamation, notamment des séquences vidéo, un rapport de police, etc.
Si vous déposez une réclamation pour du contenu manquant ou des dommages, le carton d’origine, son contenu et tous les matériaux d’emballage doivent être conservés jusqu’à ce que la réclamation soit finalisée et que l’expert en sinistres ait indiqué qu’ils peuvent être jetés.
