FAQ

如果您已提交所需文件, 索償會很快得到處理。如果需要其他資訊, 團隊成員會通知您。一旦您的索償獲批，我們將及時支付賠償金。

每項索償的情況均不相同, 因此可能需要不同的文件。 然而，一般索償均需要提供損失證明和反映損失價值的文件, 例如發票或銷售單。此外,我們亦可能要求提供以下文件: 運費發票, 包裝清單, 替換發票, 維修估算, 貨物和包裝的照片, 以及 (如有遺失) 有關收件人未有收到貨件的警方報告或聲明。

如因有損壞或缺失的貨件提出索償, 您必須保留包裝, 直至您的損失評估師另有通知為止。

若您遇到貨件損失或損壞, 必須盡快提出索償, 以提高收回貨件的可能性, 並且最遲在不遲於貨件派送當日起 30 天內提出, 或在未派送的情況下, 自預定派送日期起計 45 天內提出索償。

您將適時通過電郵收到您的索償確認。 如果您在提交索償後的 5 個工作日內並無收到任何消息, 請發送電郵至 pph@parcelpro.com.hk, 以確認我們已收到您的索償。