Minimiser les pertes d’expédition

Pourquoi est-ce important ? Les marchandises que vous expédiez sont de grande valeur. Les enjeux étant considérables, il est important de suivre ces directives en cas de sinistre.

Ce que vous pouvez faire :  Emballez toujours correctement vos marchandises et suivez nos procédures de réclamation pour faciliter la récupération. 

• Mettez vos articles dans un double emballage neuf et limitez les déplacements des marchandises à l’intérieur du carton.
• Étiquetez le carton intérieur et supprimez toute description ou marque sur l’étiquette d’expédition ou le carton qui pourrait révéler son contenu.  
• Faites correspondre l’adresse de livraison à l’adresse de facturation associée à la carte de crédit de votre client pour vous assurer que l’adresse de livraison est exacte.
• Faites parvenir tous les envois à domicile avec la signature d’un adulte requise et confirmez que le destinataire sera chez lui lorsque l’envoi devrait arriver.

Meilleures pratiques en matière de réclamations

• En cas de dommage ou de contenu manquant, demandez à votre client de conserver la marchandise et les matériaux d’emballage jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Sans emballage ni contenu, votre réclamation pour perte ou dommage ne sera pas considérée comme valide.
• Conservez votre reçu si vous déposez votre colis dans un point de vente. À moins que le transporteur ne scanne le colis électroniquement, le « reçu de dépôt » est nécessaire pour déposer une réclamation.
• Suivez les conditions générales d’utilisation du service pour vous assurer que :
  • Les marchandises que vous expédiez sont assurées. Les exceptions aux produits mentionnés doivent être approuvées par écrit avant l’expédition.
  • Votre envoi suit les procédures décrites pour un transport en toute sécurité.
• Signalez immédiatement toute perte ou tout dommage aux biens assurés.  Veuillez vous référer aux conditions contractuelles applicables pour consulter les délais exacts de déclaration.