Presenta un reclamo

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¿Tienes algún problema con un paquete? No te preocupes. Te ayudamos con el proceso.

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¿Cómo funciona el proceso de reclamación?

Eliminemos el estrés de las reclamaciones de envío. Aquí te explicamos cómo:

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    Inicie sesión en la plataforma Parcel Pro®

    Sigue el proceso para iniciar sesión en la plataforma y acceder al menú de Reclamaciones. Introduce tu número de seguimiento en la barra de búsqueda y selecciona "Presentar una reclamación".

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    Proporcione algunos detalles sobre el paquete

    Cuéntenos sobre el paquete, incluido el contenido y el valor de la mercancía.

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    Apoye su reclamo con documentación adicional

    Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden respaldar su reclamación. Incluya fotos de cualquier reclamación por daños o falta de contenido.

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    Presentar su reclamación

    ¡Envía tu reclamo y el equipo se pondrá a trabajar!

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Aproveche el proceso de reclamaciones en línea

Las reclamaciones se presentan fácilmente a través de la plataforma Parcel Pro. Simplemente identifique el envío por el que desea iniciar una reclamación y responda algunas preguntas sobre el mismo.

  • Presente reclamos de inmediato para facilitar la posible recuperación de la mercancía.
  • Los detalles de su cuenta y envío se completarán automáticamente en las etiquetas creadas en ParcelPro.com.
  • Cargue facturas, fotos y documentación de respaldo para su reclamo.
  • Asegúrese de conservar toda la mercancía y los materiales de embalaje hasta que se finalice el reclamo, ya que podrían ser necesarios para su inspección.
  • Consulte el estado actual de su reclamo en línea.
  • Conéctese directamente con su ajustador asignado.
Ayude a reducir las pérdidas

Enviar mercancías de alto valor puede ser arriesgado. Seguir algunas buenas prácticas puede ayudar a reducir el riesgo de pérdida, daños y fraude.

  • Asegúrese de seleccionar la opción de firma al enviar a una residencia.
  • Empaque sus artículos en dos cajas, utilizando materiales de embalaje nuevos.
  • Rastree sus paquetes diligentemente e informe cualquier pérdida de inmediato para ayudar en las tareas de recuperación.
  • Nunca revele el contenido de su envío.
  • Elimine cualquier marca, palabra descriptiva o nombre de su embalaje y etiqueta.
Obtenga consejos de embalaje

Preguntas frecuentes

El proceso debería ser rápido si ha presentado la documentación requerida. Si se necesita información adicional, un miembro del equipo se lo notificará. Una vez que se apruebe el pago de su reclamación, se abonará puntualmente.

Para procesar su reclamación a tiempo, deberá proporcionar:

  • Una copia de su factura o memorando
  • Fotos del envío, embalaje y etiqueta (para casos de pérdida de contenido y daños)
  • Cualquier documento de respaldo que respalde su reclamación, incluyendo grabaciones de video, denuncia policial, etc.
  • En caso de reclamación por falta de contenido o daños, la caja original, su contenido y todos los materiales de embalaje deben conservarse hasta que se finalice la reclamación y el perito indique que pueden desecharse.

Si hay un reclamo por daños o contenido faltante, debe conservar el embalaje hasta que su ajustador le indique lo contrario.

Si sufre una pérdida o daño, debe presentar un reclamo lo antes posible para ayudar con la posible recuperación de los bienes.

Inicie sesión en la plataforma Parcel Pro y vaya a la pestaña "Reclamaciones" y luego a "Estado de las Reclamaciones". También puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente llamando al 877-225-7625 o por correo electrónico a parcelproclaims@ups.com.