On dit que le temps est précieux, mais pour CRM Jewelers of Miami, il s’évalue à 300 000 dollars. En raison de l’augmentation de ses ventes, CRM Jewelers avait besoin d’un prestataire de services d’expédition assurée expérimenté dans la manutention de produits de luxe pour ses nouvelles commandes, ses réparations et ses retours. Étant donné que les expéditions de ce détaillant familial basé à Miami passent par différents transporteurs, il lui fallait également un partenaire capable de protéger les colis quel que soit le transporteur.  

Le défi

Expédier en toute sécurité les commandes et les retours de grande valeur 

« Parfois, nous expédions cinq à six colis par jour, dont la valeur varie de 7 000 à 400 000 dollars, voire plus. Ce genre de volume comporte des risques », a expliqué Betty Marcelin, responsable des opérations et de la comptabilité chez CRM Jewelers. 

La solution

Une plateforme d’expédition en ligne utile et facile à utiliser réduit les risques et permet de gagner du temps et de l’argent

Parcel Pro a aidé CRM à créer une solution groupée comprenant un transport assuré par plusieurs transporteurs et des tarifs réduits pour ses expéditions nationales et internationales. La solution comprend une plateforme d’expédition en ligne de premier ordre qui permet à CRM de gérer facilement les comptes, de créer des étiquettes d’expédition, d’envoyer des étiquettes d’expédition assurée aux clients et d’organiser un service d’enlèvement en ligne.

« Il est très facile pour moi de travailler avec Parcel Pro », a indiqué Betty. « Je les appelle chaque fois que j’ai un problème. »

Le résultat

Tranquillité d’esprit grâce à un fournisseur de services d’expédition assurée qui offre un excellent service clientèle

Il y a quelques années, CRM a dû déposer une réclamation pour un colis perdu. La réclamation a été traitée facilement par l’équipe de réclamation centralisée de Parcel Pro, ce qui a permis une approche simplifiée du dépôt.

« Cela vaut la peine d’avoir l’esprit tranquille », a ajouté Betty. « Ce sont eux qui enquêtent, ce qui m’évite de passer plusieurs appels. »