必要な書類をいただき次第、手続きを進めてまいります。追加書類が必要な場合は、
弊社関係部署よりご連絡いたします。またクレームの承認が下り次第、速やかにお
支払いプロセスを進めさせていただきます。

クレームはそれぞれ異なりますので、異なった書類が必要になる場合があります。
しかしながら、ほとんどのケースで損失の証明書類、請求書、売買契約書などの損失
を反映した書類が必要となります。さらに、運賃請求書、パッキングリスト、代替品
の請求書、修理費の見積もり書、商品と梱包の写真等、もし紛失の場合は警察の報告
書、または荷受人様からの未受領の明細書が要求される場合があります。

ダメージまたは内容物の欠落に関するクレームの場合は、調査担当者からの指示があ
るまで梱包パッケージ及び緩衝材の保管は必須となります。

紛失またはダメージが発生した場合、商品が発見される可能性を考慮し、出来るだけ早くクレーム
の提出をしていただければ幸いです。

また、配達予定日から30日以内、また配達されなかった場合は配達予定日から45日以内
にクレームを提出していただく必要があります。

クレームの確認メールが速やかに届きます。

クレームを提出してから5営業日以内に何も連絡が無い場合は、お手数ですが、

operation@parcelpro.co.jpにメールを送信していただき、クレームが受理された

ことをご確認いただければ幸いです。