Se hai inviato la documentazione richiesta, la procedura dovrebbe progredire rapidamente.  Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, verrai avvisato da un membro del team. Una volta che la richiesta di indennizzo è stata approvata per il pagamento, questo verrà liquidato tempestivamente. 

Ogni reclamo è diverso e, conseguentemente, potrebbe richiedere documenti diversi. Tuttavia, quasi tutti i reclami richiedono la prova della perdita e la documentazione che ne attesti il valore, ad esempio una fattura o un atto di vendita. Inoltre, possono essere richiesti anche i seguenti documenti: fattura di trasporto, distinta di accompagnamento, fattura di sostituzione, stima della riparazione, foto della merce e dell'imballaggio e, in caso di smarrimento, denuncia alle autorità o dichiarazione di mancato ricevimento da parte del destinatario.

In caso di reclamo per danni o contenuto mancante, devi conservare l'imballaggio finché non viene consigliato diversamente dal responsabile del rimborso.

Voi dovete immediatamente notificare il sinistro. Si prega di far riferimento alle condizioni generali di contratto per i termini esatti per la notifica del sinistro e la presentazione della domanda di indennizzo.

Riceverai tempestivamente un riscontro del tuo reclamo tramite e-mail. Se non senti nulla entro 5 giorni lavorativi dall'invio del reclamo, invia un'e-mail a risksolutionsit@ups.com per confermare che il tuo reclamo è stato ricevuto.