Si dice che il tempo non abbia prezzo, ma per CRM Jewelers di Miami il tempo può valere 300.000 dollari. A CRM Jewelers, con l'aumento delle vendite, serviva un fornitore di spedizioni assicurate esperto nella gestione di beni di lusso per i loro nuovi ordini, per le riparazioni e per i resi. Poiché questo rivenditore a conduzione familiare con sede a Miami effettua le spedizioni con diversi corrieri, era necessario un partner in grado di proteggere i pacchi indipendentemente dal vettore.  

La sfida

Spedizione sicura di ordini e resi dal valore elevato 

"A volte spediamo cinque o sei pacchi al giorno, il cui valore è compreso tra i 7.000 e i 400.000 dollari e oltre. Questo tipo di volume comporta dei rischi", ha dichiarato Betty Marcelin, responsabile delle operazioni e della contabilità di CRM Jewelers. 

La soluzione

Una piattaforma di spedizione online utile e semplice da usare, che riduce i rischi e fa risparmiare tempo e denaro

Parcel Pro ha aiutato CRM a creare una soluzione completa che include il trasporto assicurato con diversi vettori e tariffe inferiori per le spedizioni nazionali e internazionali. La soluzione comprende una piattaforma di spedizione online di prim'ordine che consente a CRM di gestire facilmente gli account, creare etichette di spedizione, inviare le etichette di spedizione assicurate ai clienti e organizzare un servizio di ritiro online.

"È davvero semplice per me collaborare con Parcel Pro", ha affermato Betty. "Li contatto ogni volta che si presenta un problema."

Il risultato

Tranquillità con un corriere assicurato che offre un eccellente servizio clienti

Qualche anno fa, CRM ha dovuto presentare un reclamo per lo smarrimento di un pacco. La richiesta è stata gestita facilmente dal team di Parcel Pro che si occupa dei reclami, il quale ha garantito un approccio semplificato alla pratica.

"Ne vale la pena per non avere problemi", ha considerato Betty. "Sono loro ad occuparsi delle indagini, così non dobbiamo essere noi a contattare le diverse persone".